Condiciones de venta al consumidor
Fecha de entrada en vigor: 26 de abril de 2018
LEE LAS SIGUIENTES CONDICIONES PARA EL CONSUMIDOR CON ATENCIÓN ANTES DE HACER UN PEDIDO EN ESTE SITIO. ESTOS TÉRMINOS DEFINEN QUIÉNES SOMOS, CÓMO TE ENVIAREMOS LOS PRODUCTOS, CÓMO AMBAS PARTES PODEMOS CAMBIAR O RESCINDIR EL CONTRATO, QUÉ HACER SI SURGE UN PROBLEMA Y OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE.
ESTOS TÉRMINOS DE VENTA NO SERÁN APLICABLES SI COMPRAS (O CONTRATAS) PRODUCTOS EN ESTE SITIO A TRAVÉS DE UNA EMPRESA O COMO PROFESIONAL. EN ESTE CONTEXTO, PRIMARÁ EL CONTRATO QUE TENEMOS EN VIGOR.
Estas Condiciones de venta ("Condiciones de venta") son las condiciones según las cuales puedes comprar productos ("Productos") como consumidor en nuestro sitio web (el "Sitio"). Elizabeth Arden España S.L ("nosotros", "nuestro") será quien te proporcione los Productos que se venden en el Sitio. Elizabeth Arden España S.L es una empresa registrada en España con el número HRB26855, con sede en Madrid, España.
Ten en cuenta que si visitas y realizas un pedido a través de otro sitio web, estará sujeto a las condiciones de venta aplicables a dicho sitio web y deberás consultar las condiciones correspondientes antes de realizar un pedido. El uso de este Sitio (ya sea para comprar Productos o no) se rige por sus Condiciones de uso.
Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales.
A continuación se tratan los siguientes temas:
1. Elegibilidad
2. Sobre estas condiciones de venta
3. Tramitar un pedido
4. Información sobre un producto
5. Precio y pagos
6. Programa de protección contra fraudes
7. Entrega y propiedad
8. Cancelación
9. Productos defectuosos
10. Productos no vendidos en nuestro sitio
11. Reembolsos
12. Derecho a la rescisión del contrato
13. Limitación de responsabilidad
14. Otras condiciones importantes
15. Cómo ponerse en contacto con nosotros
1. Elegibilidad
Para poder comprar Productos en el Sitio y para poder celebrar y formalizar un contrato vinculante al utilizarlo, deberás: (a) tener 18 años o más; y (b) ser el titular de una tarjeta de crédito, débito u otro tipo de tarjeta de pago válida.
2. Sobre estas condiciones de venta
2.1 Las presentes Condiciones de venta son las condiciones para adquirir Productos en nuestro Sitio web, y solo se te aplicarán si compras Productos únicamente como consumidor. Deberás guardar una copia de estas Condiciones de venta para futuras consultas.
2.2 No debes utilizar ningún Producto que compres en el Sitio para ningún otro fin que no sea el propio uso personal y doméstico. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso y a nuestra entera discreción, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que consideremos que pueda suponer un incumplimiento de estas Condiciones de venta.
2.3 Podemos modificar nuestras Condiciones de venta de forma puntual. Las Condiciones de venta aplicables a un pedido que realices serán las Condiciones de venta que aceptes en el momento de realizar ese pedido en concreto.
3. Tramitar un pedido
3.1 Cuando realizas un pedido a través del Sitio, haces una oferta de compra de los Productos correspondientes. Todos los pedidos están sujetos a su disponibilidad y a nuestra aceptación.
3.2 Si bien es posible que te enviemos un correo electrónico para acusar recibo y confirmarte el pedido, esto no constituye nuestra aceptación del mismo. A menos que te hayamos notificado que no aceptamos tu pedido o que lo hayas cancelado de acuerdo con la Sección 8 "Cancelación", nuestra aceptación del pedido y el cumplimiento de nuestro mutuo contrato se producirá en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
3.3 Si no aceptamos tu pedido, te informaremos de ello por escrito y no te cobraremos los Productos. Las razones por las que podemos no aceptar tu pedido incluyen, entre otras, que los Productos se hayan agotado, que inesperadamente no dispongamos de los recursos necesarios y no lo hayamos podido planificar de forma razonable, que se haya producido un error en el precio o en la descripción de los Productos, que nos hayas pedido que entreguemos los Productos en un país en el que no hacemos entregas o que no podamos cumplir con un plazo de entrega que has especificado.
4. Información sobre un producto
4.1 Los Productos pueden diferir ligeramente de las imágenes que los representan. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web se ofrecen únicamente con fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que en un determinado dispositivo se refleje el color de forma exacta.
4.2 Aunque pondremos el máximo cuidado en asegurar que los detalles, descripciones, imágenes y precios que aparecen en el Sitio son correctos en el momento en que se introdujo la información en el sistema, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no garantizamos que las descripciones de los Productos, los colores u otros contenidos del Sitio sean precisos, completos, fiables, actuales o estén libres de errores.
4.3 Nuestros Productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna patología o enfermedad. Todos los Productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con sus instrucciones, medidas preventivas y directrices. Siempre debes comprobar los ingredientes de los Productos para evitar posibles reacciones alérgicas. Los menores de edad deben utilizar nuestros Productos únicamente con el permiso de un padre o tutor legal.
5. Precio y pagos
5.1 Clientes de España: el precio del Producto (que incluye todos los impuestos aplicables) será el indicado en el Sitio en el momento en el que haces el pedido. Los costes de envío no están incluidos en el precio del Producto. El coste total del pedido será el precio de los Productos pedidos más los costes de envío aplicables, que se determinarán de conformidad con la Sección 7, "Entrega y propiedad".
5.2 Aunque pondremos el máximo cuidado en asegurar que el precio de los Productos que aparece en el Sitio es correcto, se pueden producir errores. Si el precio del Producto es incorrecto, te informaremos a la mayor brevedad y te ofreceremos la opción de volver a confirmar tu pedido con el precio correcto o bien cancelar la orden. Esperaremos tus instrucciones antes de aceptar el pedido sobre el que te has puesto en contacto con nosotros debido a un problema en el precio.
5.3 Si aceptamos y procesamos un pedido en el que se ha producido un error evidente e inequívoco en el precio del que te podrías haber dado cuenta, podremos rescindir el contrato, devolver cualquier importe que hayas abonado, y solicitar la devolución de los Productos.
5.4 Debes abonar los Productos antes de su envío. Confirma que la tarjeta de crédito/débito que se va a utilizar es tuya. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a la validación y la autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de tu tarjeta de pago rechaza o, por cualquier motivo, no autoriza el pago, ya sea por adelantado o tras haberlo efectuado, no nos responsabilizamos ante cualquier retraso o no entrega y no estaremos obligados a informarte del motivo de dicho rechazo.
5.5 El precio de un Producto en concreto puede cambiar a lo largo del tiempo y los precios a abonar son aquellos que aparecen en el Sitio en el momento en el que se hace el pedido. Por lo tanto, si vuelves a pedir un Producto en fechas posteriores, podría tener un precio distinto al que tenía la primera vez y estar sujeto a diferentes Condiciones de venta, tal y como se explica en la sección 2.3 "Sobre estas condiciones de venta".
6. Programa de protección contra fraudes
Como parte de nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos, podremos investigar pedidos recibidos para asegurarnos de que no son un fraude o que no cometen cualquier otra actividad no autorizada o ilegal. Nos reservamos el derecho a negarnos a procesar un pedido por sospecha de fraude o de una actividad no autorizada o ilegal. En este caso, podremos rechazar tu pedido o nuestro departamento de atención al cliente podrá llamarle al número de teléfono o escribirle al correo electrónico que has proporcionado para confirmar tu pedido. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta o de negarnos a enviar pedidos a cualquier dirección por sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal.
7. Entrega y propiedad
7.1 El Sitio se utiliza para la promoción de nuestros Productos en la Península de España y las Islas Baleares (el “Territorio”). Lamentablemente, por el momento, no hacemos envíos a direcciones que se encuentran fuera del Territorio.
7.2 Los costes de envío se mostrarán en nuestro Sitio, y enviaremos los Productos según la opción de envío seleccionada durante el proceso de compra.
7.3 Intentaremos enviarte los Productos del pedido tan pronto como sea posible tras la confirmación del pedido y de conformidad con la opción de envío seleccionada durante el proceso, en cualquier caso durante los 30 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido.
7.4 Si nuestro suministro de productos se retrasa por circunstancias ajenas a nuestro control, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto de dicho retraso. Teniendo en cuenta lo anterior, no nos responsabilizamos por retrasos causados por dicha circunstancia pero, sí existe el riesgo de que se produzca un retraso significativo, podrás contactarnos, anular el pedido y recibir el reembolso de cualquier Producto adquirido y no recibido.
7.5 Si no hay nadie en la dirección de envío para recoger el pedido y los Productos no se pueden dejar en el buzón, o bien nosotros directamente o bien el servicio de mensajería dejaremos una nota de entrega en la que se explique cómo completar la entrega o recibir tus Productos. Si no recibes los Productos tal y como se concretó o si, tras una entrega fallida, no vuelves a concretar la entrega o no los recoges del almacén correspondiente, nosotros o el servicio de mensajería podremos ponernos en contacto contigo para ofrecerte más información y se te podrían cobrar gastos de almacenamiento y otros costes de entrega. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto contigo o volver a concretar una entrega o recogida, podremos cancelar la operación de conformidad con la Sección 12 a continuación.
7.6 A partir del momento en el que se te entreguen los Productos (o a una persona a quien hayas identificado para que pueda recogerlos en tu nombre) en la dirección que nos facilitaste, o que tú o un servicio de mensajería contratado por ti los recojan, pasarás a ser el responsable de los Productos. En el momento de la recepción, deberás revisarlos y consideraremos que los has aceptado salvo que nos notifiques que has cancelado el pedido o que los devuelvas de conformidad con los procedimientos de devolución recogidos en la sección 8 y 9, "Cancelación" y "Productos defectuosos". Si no tomas ninguna de estas medidas, no estaremos obligados a aceptar una devolución posterior de los Productos, si bien tus derechos reconocidos por ley no se verán afectados.
7.7 Los Productos seguirán siendo legalmente nuestros hasta que hayas completado el pago y lo hayamos recibido, titularidad que volverá a nosotros de manera inmediata si te reembolsamos el importe de cualquier pago.
8. Derecho de desistimiento y devolución de los Productos - Solo para clientes del Territorio
8.1 Desistimiento. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 28 de marzo, si por cualquier motivo como comprador no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido en la web www.elizabetharden.es , con las excepciones previstas en el artículo 103 de dicho texto normativo, dispondrás de un plazo legal de 14 días naturales, desde el momento en que adquiere la posesión del producto con su recepción y entrega, para desistir del contrato de compraventa del producto sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
No obstante lo anterior, no se aceptará el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.
Tampoco podrás devolver Productos sellados por motivos de salud o de higiene, si los has abierto tras su recepción.
8.2 Devolución. Si, por cualquier motivo, no estás totalmente satisfecho con los Productos que has adquirido, tienes derecho a devolverlos en sus condiciones originales y obtener un reembolso completo durante los 28 días naturales posteriores al envío de los Productos sin que sea necesario que expliques el motivo. Este derecho de cancelación está sujeto a determinadas condiciones, tal y como se establece a continuación.
El periodo de devolución expirará a los 28 días naturales después de que tú o una persona que tú indiques acepte el pedido. Debes informarnos sobre tu decisión de cancelar tu pedido antes de que termine el periodo de cancelación. La manera más fácil de hacerlo es escribiéndonos un correo electrónico a atencionalcliente@elizabetharden.es. Además, puedes rellenar nuestro modelo de cancelación, al que podrás acceder al final de estas –“Condiciones de venta”. Una vez que hayas rellenado el formulario de cancelación, envíalo a href="mailto:atencionalcliente@elizabetharden.es">atencionalcliente@elizabetharden.es. Si utilizas esta opción, te comunicaremos la recepción de dicha cancelación mediante un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
La integridad de los Productos debe ser preservada antes de su devolución, es decir, no pueden haber sido utilizados ni retirado las etiquetas o envoltorios de protección.
Devuélvenos los Productos sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, durante los 28 días posteriores a comunicarnos tu decisión de cancelar el pedido.
Devuelve los Productos en un paquete adecuado para asegurar que llegan en buenas condiciones de conformidad con las “Condiciones de venta”. Te recomendamos que devuelvas los productos utilizando el paquete original en el que los recibiste.
No podrás devolver: Productos sellados por motivos de salud o de higiene, si los has abierto tras su recepción. Esto significa que no aceptaremos la devolución de ningún Producto en el que se haya retirado el celofán o cualquier otra protección.
Cualquier Producto que se haya mezclado con cualquier otro tras su envío.
9. Productos defectuosos
9.1 Tenemos la obligación jurídica de proporcionar los Productos de conformidad con el contrato que hemos celebrado contigo. Si los Productos que recibes se encuentran dañados o defectuosos o no son los Productos que has pedido, comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de e-mail atencionalcliente@elizabetharden.es, tan pronto como tengas conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido de 2 años y cambiaremos dichos Productos o te ofreceremos un reembolso de su precio, los gastos de envío y de cualquier coste de mensajería en el que incurras a consecuencia de su devolución. Ten en cuenta que no reembolsaremos los costes en los que hayas incurrido al devolver los Productos en persona. Si solicitas un reembolso, te reembolsaremos los importes correspondientes mediante el mismo método que el utilizado para el pago.
9.2 Si quieres ejercer tus derechos legales para rechazar un Producto, podremos exigir que nos lo devuelvas junto con el correspondiente ticket de compra o factura.
9.3. El periodo de garantía de nuestros productos de conformidad con la normativa vigente es de dos (2) años a contar desde la fecha de entrega material del producto, en caso de defectos en la calidad de los mismos, salvo en caso de negligencia, uso o manipulación indebida por parte del Consumidor.
10. Productos no vendidos en nuestro sitio
Estas Condiciones de venta, incluido, pero sin limitación, el derecho de cancelación y la política de devoluciones, únicamente son aplicables a los Productos adquiridos en nuestro Sitio. No podremos procesar solicitudes de cancelación o devolución por compras realizadas en el sitio de un vendedor asociado. Las devoluciones o cambios de compras realizadas en este Sitio no se aceptarán en las tiendas o sitios de vendedores asociados.
11. Reembolsos
11.1 Si devuelves un Producto por motivos distintos a un defecto, por ejemplo, si cancelas tu pedido de conformidad con la sección 8, se te exigirá que gestiones y te encargues del pago de los costes de dicha devolución.
11.2 Si ejerces tu derecho de cancelación de conformidad con la sección 8, una vez recibamos de forma física el producto devuelto y comprobemos que dicho producto entregado cumple con las condiciones anteriormente indicadas en el apartado 8, procederemos al reembolso, pudiendo reducir el importe del reembolso (incluyendo costes de envío) para reflejar cualquier reducción del valor de los Productos, si esta se ha producido como consecuencia de un manejo incorrecto y que no se hubiera permitido en una tienda. Si te reembolsamos el precio abonado antes de que revisemos los Productos y posteriormente nos damos cuenta de que no han sido tratados correctamente, nos deberás abonar el importe correspondiente.
11.3 Reembolsaremos cualquier importe que se adeude a la mayor brevedad. Si ejerces tu derecho de desistimiento, devolución o cancelación de tu pedido, el reembolso se hará durante los 14 días posteriores a la recepción de los Productos. El reembolso se efectuará mediante el mismo método que el utilizado para el pago.
12. Derecho de rescisión del contrato
12.1 Podremos rescindir el contrato de suministro y entrega de un Producto en cualquier momento por escrito si:
No efectúas los pagos que tengas pendientes.
No proporcionas, durante un periodo de tiempo razonable después de que lo solicitemos, información necesaria para enviar los Productos.
No podemos enviarte ni recoger los Productos durante un periodo de tiempo razonable.
12.2 Si rescindimos el contrato según alguna de las situaciones estipuladas en la sección 12.1, reembolsaremos cualquier importe que hayas abonado por adelantado por los Productos que no recibas, pero deduciremos o cobraremos un importe razonable por los nuevos costes en los que incurramos como resultado de tu incumplimiento del contrato.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 No eximimos ni limitaremos nuestra responsabilidad frente a usted en situaciones lícitas tales como: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, representantes o subcontratistas; fraude o tergiversación fraudulenta por nuestra parte o por parte de nuestros empleados; o vulneración de tus derechos legales en relación con los Productos, incluido el derecho a recibir Productos como los descritos, que coincidan con la información que proporcionamos y que sean de calidad suficiente.
13.2 Si incumplimos las presentes Condiciones de venta, únicamente seremos responsables de las pérdidas que se produzcan a partir de una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento, hasta un máximo de 50€. La pérdida o el daño son previsibles si es obvio que van a producirse o si, en el momento en el que se celebró el contrato, tanto tú como nosotros sabíamos que podrían producirse, por ejemplo, si lo tratamos durante el proceso de venta.
13.3 No nos responsabilizamos de las pérdidas comerciales sufridas como consecuencia del pedido de Productos en virtud de las presentes Condiciones de venta. Si pides Productos de conformidad con las presentes Condiciones de venta y los utilizas para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad frente a ti ante ninguna pérdida de beneficios, pérdida de actividad comercial, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidades de negocio.
14. Otras condiciones importantes
14.1 Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra entidad. Únicamente podrás transferir tus derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a otra persona si así lo acordamos por escrito.
14.2 Tú, como cliente, y nosotros, como vendedores, celebramos el presente contrato. Ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir estas condiciones.
14.3 Todos y cada uno de los apartados de estas condiciones se interpretarán de forma independiente. Si un tribunal o autoridad competente deciden que alguno de ellos no es legítimo, el resto de apartados permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.4 Aunque no insistamos de forma inmediata en que tomes alguna medida que se exija en virtud de estas condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas en caso de incumplimiento de este contrato, ello no significará que no tengas que tomar dichas medidas y no nos impedirá tomar medidas contra usted posteriormente.
14.5 Estas condiciones se rigen por la legislación española en vigor en cada momento prevaleciendo en todo caso los derechos que al efecto reconoce la legislación para la protección de los consumidores y usuarios. En caso de querer emprender acciones legales, podrás hacerlo en los tribunales de España.
15. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre estas Condiciones de venta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: atencionalcliente@elizabetharden.es
FORMULARIO DE CANCELACIÓN
Cumplimenta este formulario para cancelar el contrato (tal y como se explica en la sección 8). Puedes copiarlo y pegarlo en tu correo electrónico y enviarlo a la siguiente dirección: atencionalcliente@elizabetharden.es
Por el presente documento, notifico/notificamos [*] que deseo/deseamos [*] cancelar mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes artículos [*] /la prestación del siguiente servicio [*] ,
Pedido el [*]/recibido el [*],
Dirección del consumidor,
Firma del consumidor (únicamente si el formulario se entrega impreso),
Fecha
[*] Borrar según corresponda